podmoskva


podmoskva

Хватит мечтать - пора путешествовать!


Previous Entry Share Next Entry
Скандал в магазине
podmoskva
Я вообще не люблю вмешиваться ни в какие чужие разборки и скандалы, но тут удержаться не смогла. Ведь речь шла о ребенке, а я сама мать и на месте этого мальчишки мог быть мой сын. А дело было так.
В одном из супермаркетов крупной сети вечером одного недавнего дня я ходила с тележкой меж стеллажей, заполняя ее провизией на предстоящую неделю. Минут на десять я зависла за выбором корнишонов, крутила-вертела всякие банки и тут "бац" и истошный вопль. Мальчишка лет двенадцати сначала на секунду застыл, а потом начал тихонько плакать со словами "мама меня прибьет"...



Я не видела, что произошло, но в нескольких шагах от меня на полу разлетелись остатки двух банок какой-то жижи и стекла. Мальчик стоял ни живой, ни мертвый и не мог понять, что же ему делать.

С молниеносной скоростью из каких-то подсобных нор выскочила не совсем хорошо говорящая по-русски тетка и принялась орать на пацана, грозить какими-то полицейскими и штрафами. Тут уже я поняла, что надо вступаться, ибо действо перерастало в горячую битву.

Не раз читала о подобных случаях, знаю, что это не вина покупателя, если товар выставлен неправильно. Смотрю, а банки с фруктовыми десертами, которые и хотел взять мальчик, стоят на самом крою накренившейся полки. Мальчишка именно об этом и говорил сотруднице, что он даже не задел ничего. Подошел, только протянул руку как две банки просто сползли. Тётка в униформе не унималась... Мальчишка в полуприступе от горя и переживаний уже начал подёргиваться, я же пыталась донести до магазинной истерички, что к чему и просто увела пацана с собой. На кассе вызвали охранника, меня начали оскорблять и угрожать, чтобы я немедля вызвала либо родителей мальчика (хотя я его ваще впервые вижу), либо платила за него.

Да, старо как мир, но ведь до сих пор еще многие продавцы так себя ведут в аналогичных ситуациях. И как быть? Терпеть хамство? Напомню, сеть большая и хорошо известная, должны по идее и права и обязанности блюсти?

Такая вот история. Я же решила обновить знания на этот счет и полезу прочту правила и рекомендации, как себя вести в аналогичных ситуациях.

P.S. Фото магазина к данной ситуации никакого отношения не имеют и просто оказались под рукой на момент публикации, а этот магазин сейчас один из моих любимых.


Recent Posts from This Journal


promo podmoskva november 21, 16:00 41
Buy for 20 tokens
Нашлась тут у меня пара минут свободных. Решила я собрать в одном месте свои недавние записи о Ростове. Оказывается, их у меня уже немало, но ведь и впереди еще столько же. В общем, друзья, если вдруг решите в Ростов-на-Дону ехать, можете заглянуть ко мне. Альманахов и путеводителей я вам здесь не…

  • 1
россияне обязаны гораздо жестче угнетать друг-друга. Вымирание и освобождение богатой ресурсами территории должно проходить гораздо быстрее. например мальчика можно было довести до заикания, а потом заставить сожрать все осколки с огурцами..

какой ты непримиримый-то...

я нет, а аот россияне по-добрее меня придумали бы мальчику просто хорошую медленную казнь

Надо было этой хамке напомнить, что за унижение и оскорбление детей и сесть можно, а уж если пальцем тронет то вообще абзац. Я в основном закупаюсь в Глобусе и там на разбитые бутылки смотрят и работники и посетители абсолютно спокойно. Сегодня при мне дяденька бутылку с лимонадом разбил, не заметил среди упаковок с питьевой водой.

Интересно, в Крыму еще при Украине ребенок нечаянно разбил банку с чем- то. Охранники с продавцами попытались сначала наехать и заставить платить, но я огрызнулся, напомнил о законе и они утихли.

Продавцов надо ставить на место

Да уж... интересно, а в суд есть смысл?

А если бы выскочила совсем ХОРОШО говорящая по-русски тетка - ситуация была бы другая? Все вы русские нацики.

смотря как бы та тётка себя повела. а тут всё в красках описано.

Все правильно Вы сделали. Можно было еще администратора/менеджера/директора позвать. Как правило, на этом уровне все конфликты спокойно решаются в пользу покупателя. Достаточно быть уверенным в своей правоте и в том, что закон на твоей стороне (это не значит, что нужно обязательно знать наизусть номер конкретной статьи конкретного документа, регулирующего данную ситуацию).

Edited at 2018-01-16 09:48 am (UTC)

Парень один пошел в магазин, его родителей не было? В остальном, стараюсь никогда не вмешиваться, ибо все время выходит против меня (даже когда поймала инфанта, падающего из тележки, его мать заявила, чтобы не трогала ее ребенка), но если бы ребенок был без родителей, тогда вмешалась бы. Довольно часто начинают орать на тех, кто слабее, запугивать и прочее. Впрочем как и часто бывает, что родители разрешают своим отпрыскам все, что тоже не допустимо.

Жесть история! И верх ужаса, что тетка и охранник воспользовались тем, что перед ними мальчик и женщина. Будь бы на месте мальчика здоровый мужик, явно эмоций было б меньше.
Я бы назвала сеть, ибо нефиг... Эх. Сталкивалась с подобным дважды. Однажды мама разбила парфюм (стоял на края, выскользнул), а я раскрошила коробку со сладостями. Но в обоих случаях персонал очень вежливо повел себе. Сказали, что это не наша вина, и спокойно принялись все сами убирать..

Мне проще! Я в совершенстве русским матерным и командным владею. Обычно, в таких ситуациях спесь минуты через три слетает с персонала

А что в итоге? Оставили мальчика?

Насколько я знаю, все товары в магазине застрахованы, т.е. если что-то разбивается даже по вине покупателя, то компенсирует все в первую очередь страховая. Уже потом, по идее могут взыскать с виновника (если докажут). Давно где то вычитал такое, может сейчас и не так.

Все-таки какая это сеть? Страна должна знать своих героев.
Подозреваю, что Пятерка. У них самый скверный персонал, сужу по своему городу Другие сети того же уровня тщательнее подходят к подбору персонала

Некрасивая история. Как мама двенадцатилетнего покупателя интересуюсь названием сети.

  • 1
?

Log in

No account? Create an account