podmoskva


podmoskva

Хватит мечтать - пора путешествовать!


Previous Entry Share Next Entry
Как работает служба 02
podmoskva
Пару дней назад я оказалась в Дежурной части ГУВД по г. Москве, а именно в службе 02. Удивлены? Еще бы! Если учесть, что это подразделение находится в святая святых полиции - на Петровке, 38, то можно представить всю серьезность моей прогулки. Но сразу же раскроюсь, побывать в дежурке мне удалось благодаря Главному управлению МВД России по г. Москве и сообществу mosblog, организовавшим блог-тур в легендарный МУР.

Заходим...



2. В помещении расположено четыре линейки рабочих мест, оборудованных компьютерами с несколькими мониторами и телефонами. На каждой линейке есть старший, контролирующий весь процесс.



3. О тонкостях работы и особенностях служебной деятельности дежурных нам рассказала заместитель начальника смены майор полиции Горская Анна.



4. На одном из мониторов специальная программа со статистикой и прочей важной информацией, которая показывает статус каждой сотрудницы. Если цвет белый - это значит линия свободна и готова к приему звонка, зеленый - обслуживается, розовый - не готова. Если старший сотрудник видит, что линия занята дольше положенного времени, то он может вмешаться в процесс для скорейшего решения проблемы.



5. Всего в Дежурной части 02 предусмотрено 40 рабочих мест. И это на всю Москву.



6. Может показаться, что такого числа сотрудников службы не достаточно для мегаполиса, но это не так.



7. Выделено 120 телефонных линий, а время ожидания в настоящее время сведено до 15-20 секунд вместо максимально предусмотренных 5 минут.



8. Стоит отметить, что Дежурная часть 02 - это не колл-центр и не диспетчерская, а полноценное структурное подразделение в системе органов внутренних дел.



9. В Дежурной части 02 служат только женщины. Все они полицейские в погонах.



10. Учитывая то, что смена длится целые сутки, предусмотрены несколько перерывов и время на отдых.



11. Основные задачи службы - это прием и фиксация звонков от граждан и их правильное перенаправление в соответствующее территориальное подразделение по месту происшествия.



12. По каждому происшествию заводится особая карточка, в которой отображаются все данные: ФИО абонета, его контакты и адрес, вид происшествия, а также информация по территориальному подразделению, ответственному по конкретному адресу и результе реагирования на обращение.



13. В нашем присутствии лишь одной сотрудницей было принято несколько звонков по угону автомобилей, краже личного имущества, ДТП без пострадавших, наезд на пешехода, хулиганство и драка. А всего их было 38.



14. За работой всего отдела следит начальник смены, кабинет которой расположен в отдельном помещении. Перед тем, как заступить на смену, сотрудницы сдают в специальные сейфы свои личные мобильные телефоны. Все разговоры только по работе или по внутренней специальной связи.



15. К обеду принято уже почти 4 тысячи вызовов. Всего за смену их может быть до двадцати тысяч.


16. Архив в базе хранится начиная с 2003 года.



17. Михаил tushinetc не удержался и "забабахал" селфи на фоне прекрасных сотрудниц Дежурной службы.



18. Ознакомившись с работой дежурки, мы прошли в цуп зал управления нарядами. В зале один сотрудник на множество мониторов и огромная интерактивная карта, на которой отображены все присшествия Москвы, данные о которых приняты службой 02 и информация по реагированию на них.


19. Информация о происшествии отображается со всеми точными данными. Кражи, аварии, угоны и прочие происшествия - все они отмечены на одной огромной интерактивной карте города.



20. На ней можно увидеть подоробную информацию по каждому происшествию, и проследить движение патрульной машины.



21. За стеклом зал оперативных дежурных по городу Дежурной части. В этом отделе каждая линейка дежурных отвечает за определенные виды происшествий.



22. Карта, камеры в городе и камеры наблюдения за районными УВД. В общем, полный контроль за ситуацией в городе.



23. Глядя на этот монитор, можно определить наиболее проблемные места в городе.



24. Нам также продемонстрировали работу камер наблюдения.



25. Впечатляет их количество.



26. И возможности.



27. На экран можно вывести изображение из любой школы, отделения полиции, метро и не только, но это уже работа другого подразделения.



28. Вот так мы окунулись в работу Дежурной службы 02 в самом сердце полиции Москвы на Петровке, 38.



Впереди еще пара рассказов - впечатлений от визита на Петровку, 38: тир №1 и лаборатория ДНК.




Recent Posts from This Journal

  • Возвращение в реальность

    Вернулись из Астрахани. Ох, друзья, это было круто! - А знаешь, я поймала себя на мысли, что той самой мысли в моей голове уже несколько дней нет!…

  • Вечернее

    Вечер перестает быть томным!

  • Мы едем, едем, едем

    Вчера был день в дороге, она была в целом хорошей, а местами слишком непростой. Ночевали в Михайловке, впереди Волгоград. Завершить вечер планируем…

  • Блогерский рыболовецкий десант где-то под Астраханью

    А вы рыбалку любите? Нет, не такую, где на прудах платных сидят и одного за другим толстопузиков вытаскивают, а настоящую. Чтобы по реке да на…

  • Соединяя части света: пешеходный мост через Урал в Оренбурге

    Пешеходный мост через Урал в Оренбурге по праву главная городская достопримечательность. Скорее даже символ. Его изображение есть во всех заметках и…

  • Советская улица Оренбурга

    Никто не удивится, если сказать, что одна из главных улиц почти любого из наших городов - это Советская или Ленина. Так и в Оренбурге. Советская…

  • Красная площадь и Петр I в Оренбурге

    Несколько лет назад, в 2013 году, в Оренбурге появился сквер, который быстро стал любимым местом для отдыха и прогулок. Называется он Сквер Петра…

  • Москва рассветная

    Прилетела я сегодня на рассвете в столицу, полюбовалась вот такими видами из иллюминатора. Мобилофото красоты не передаст, но зрелище захватывающее.…

  • Майские пионы Крыма

    Боюсь показаться оригинальной, но... Но сегодня опять крымские красоты. Майские пионы на Клемухе. Очень надеюсь, что мы их застанем.…


promo podmoskva november 21, 16:00 42
Buy for 20 tokens
Нашлась тут у меня пара минут свободных. Решила я собрать в одном месте свои недавние записи о Ростове. Оказывается, их у меня уже немало, но ведь и впереди еще столько же. В общем, друзья, если вдруг решите в Ростов-на-Дону ехать, можете заглянуть ко мне. Альманахов и путеводителей я вам здесь не…

  • 1
Миша холостой, ему можно с сотрудницами фотаться:)))

Тогда не можно, а нужно!

Еще бы толк был... По улицам все равно ходить по ночам страшно

Всё-таки какая муторная работа у операторов, книжку не почитать, в интернете не зависнуть. Сутками всё-таки тяжело работать.

Да, соглашусь. Работа не легкая. Наверное и психологически непросто.

На Петровке, 38 есть столовая. В смене предусмотрены перерывы 3х45мин для приема пищи и 1х3 часа для сна, если правильно помню.

Доброе утро! Очень впечатляет-ни разу такого не видел))))

Давайте дружить журналами))) Я Сергей с Ульяновска)))

как же не любят полицейские эту службу, ибо там все фиксируется.
если вы позвоните в свой райотдел полиции, то там вас могут и послать,
а если вы позвонили 02 или 112 , тут им приходится реагировать.

  • 1
?

Log in

No account? Create an account